Política y procedimiento

Política de reembolso

1. Devoluciones y cambios: Como se indica en la descripción de todos nuestros productos, solo nos abastecemos de distribuidores confiables y verificados, por lo que todos nuestros productos llegarán sellados y sin abrir. Además, nuestro equipo de expertos en envíos empacará cuidadosamente sus productos y los documentará con fotos antes del envío para garantizar su autenticidad y que salgan sellados de nuestro almacén. Por lo tanto, lamentamos informarle que no aceptamos devoluciones ni cambios de ningún artículo vendido a través de nuestro sitio web. Le rogamos que revise detenidamente su compra antes de realizar un pedido.

2. Casos excepcionales: En situaciones extremadamente raras en las que sea necesario realizar una devolución, evaluaremos las circunstancias caso por caso. Tenga en cuenta que estas excepciones están sujetas a las siguientes condiciones:

  • Artículos sin abrir: Solo se considerará la devolución de artículos sin abrir. En caso de aceptar devoluciones, el cliente será responsable de los gastos de envío iniciales y de la devolución.
  • Cargo por reposición: En caso de aprobación de una devolución, se aplicará un cargo por reposición del 10 %. Este cargo se deducirá del importe del reembolso.
  • Responsabilidad de envío: En los casos en que se acepten devoluciones, el cliente es responsable tanto de los costes de envío iniciales como de los costes de envío de devolución.

3. Proceso de reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto e inspeccionemos su estado, iniciaremos el proceso de reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso se emitirá por el costo del producto menos la tarifa de reposición y los gastos de envío.

Política de envíos

  1. Horario de envío: Nuestra tienda en línea funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, y realizamos envíos de lunes a viernes, excepto festivos selectos. Los pedidos de productos sin restricciones de envío en sus respectivas páginas se procesarán y enviarán en un plazo de 48 horas desde la compra.
  2. Tasas aduaneras e impuestos de importación: Tenga en cuenta que los clientes son los únicos responsables de las tasas aduaneras o impuestos de importación que apliquen sus respectivos países. Estos cargos son independientes del precio del producto y los gastos de envío al momento de la compra. Recomendamos a nuestros clientes que se familiaricen con la normativa aduanera de su país y los costos asociados antes de realizar un pedido.
  3. Procesamiento y envío de pedidos: Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos con prontitud. En la mayoría de los casos, los envíos se realizan dentro de las 24 horas posteriores a la compra, excluyendo fines de semana y festivos. Tenga en cuenta que este tiempo de procesamiento es estimado y puede variar según el volumen del pedido y otros factores.
  4. Artículos de prelanzamiento y artículos no prelanzamiento: Si un pedido incluye artículos de prelanzamiento y artículos no prelanzamiento, no se enviará hasta que todos estén disponibles. Para recibir los artículos no prelanzamiento con prontitud, recomendamos realizar pedidos separados para los artículos prelanzamiento y los artículos no prelanzamiento. Esto garantizará que los artículos no prelanzamiento se envíen sin demora.
  5. Seguimiento y Entrega: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su envío. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según el destino y el método de envío seleccionado. Si bien nos esforzamos por ofrecer estimaciones precisas, tenga en cuenta que circunstancias imprevistas o factores ajenos a nuestro control pueden afectar ocasionalmente los plazos de entrega.

Política de pedidos/preordenes

Gracias por elegirnos. En Poke-Fam, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra excepcional y agradecemos su continuo apoyo. Para garantizar la transparencia y claridad, consulte a continuación nuestra Política de Pedidos/Preventas :

  1. Ventas por pedido/preventa: Tenga en cuenta que todos los pedidos y preventas son finales. Le rogamos que considere cuidadosamente su compra antes de realizarla.

  2. Modificaciones y cancelaciones de pedidos: Si necesita realizar alguna modificación o cancelar su pedido anticipado, hágalo antes de completar la información de envío. Una vez proporcionada la información de envío y el número de seguimiento, lamentablemente no aceptaremos cancelaciones ni reembolsos de los productos adquiridos, salvo en casos excepcionales. Consulte la sección "Casos Excepcionales" para obtener más información. Gracias.

  3. Aumentos de precio: Tenga en cuenta que los precios del mercado pueden fluctuar después de su compra. Si el precio de un artículo aumenta después de la compra, tenga la seguridad de que su pedido estará protegido y no se verá afectado por ningún aumento de precio. Su pedido se mantendrá al precio que tenía al realizar la compra y el precio no aumentará.

  4. Bajas de precio: Si bien nos esforzamos por ofrecerle las mejores ofertas posibles, no podemos modificar el precio de su artículo para igualar las posteriores rebajas en el mercado o en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que NO ALTERAMOS EL PRECIO DE LOS ARTÍCULOS COMPRADOS , independientemente de si el precio del mercado sube o baja.
  5. Pedidos mixtos: Si un pedido contiene un artículo etiquetado como pedido anticipado, dicho pedido no se enviará hasta que todos los artículos dentro de ese pedido estén disponibles para su procesamiento. Para recibir sus artículos rápidamente, le recomendamos encarecidamente realizar pedidos anticipados por separado de otros artículos de pedido anticipado que compartan una fecha de lanzamiento programada diferente. También se recomienda comprar pedidos anticipados por separado de los artículos que ya se han lanzado. Esto garantizará que cualquier artículo comprado se envíe sin demora. Si desea recibir todos sus artículos juntos en un solo paquete, tenga en cuenta que no verá una actualización del seguimiento hasta que el último artículo restante dentro del pedido alcance su fecha de procesamiento. La fecha de procesamiento generalmente llega justo antes de la fecha de lanzamiento programada de un artículo. Las fechas de lanzamiento de los artículos de pedido anticipado se pueden encontrar en la página del producto correspondiente al artículo de pedido anticipado, debajo de su descripción.
  6. Artículos promocionales: Tenga en cuenta que Poke-Fam.com no incluirá en su pedido artículos promocionales no mencionados en la descripción del producto. Si un producto incluye una promoción dentro del embalaje sellado, se indicará en la descripción del producto y se incluirá como corresponde.
  7. Recogidas locales: Procesamos pedidos para recoger en nuestro horario de atención al público, de 10:00 a 17:00 (hora del Pacífico), de lunes a viernes, excepto los días festivos principales. Los pedidos para recoger estarán listos en un plazo de 24 horas. Si por alguna razón su pedido no está listo después de 24 horas, no dude en contactarnos por correo electrónico y averiguaremos el motivo del retraso.
  8. Pedidos anticipados locales: Los pedidos anticipados para recogida local estarán listos para recoger en cuanto abramos nuestro punto de recogida local el día del lanzamiento o el día de prelanzamiento, respectivamente. Los pedidos con artículos en preventa no se procesan ni se preparan para su recogida hasta que todos los artículos estén disponibles.

En Poke-Fam, su satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que nuestra política de pedidos/preordenes puede generar dudas, y agradecemos sinceramente su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo dedicado siempre está listo para ayudarle. No dude en contactarnos si necesita ayuda.

Gracias por su confianza y apoyo.

Atentamente, Poke-Fam